În direct de la #SMMST

Astăzi a avut loc Social Media & Mobile Strategies for Travel Industry unde s-a discutat despre felul în care Internetul ne influențează pe noi, călătorii, și pe ei, agenții de turism și companiile din domeniu. Pe parcursul întregii zile ne-au vorbit oameni de marketing din turism, oameni din online și specialiști în turism. TravelGirls.ro este blog oficial la #SMMST și am scris aici toate informațiile pe care le-am aflat de la această conferință.

Ciprian Enea – consultant 

• Booking.com investește în jur de 1 milion Euro / zi pentru Google Ads.
• Ciprian Enea este de părere că bloggerii de călătorii nu pot schimba imaginea unei agenții.
• Foarte puțini tour-operatori își permit să investească în alte colaborări decât cele care îi aduc vânzări directe și imediate.
• Un tour-operator poate să vândă la un momentdat vacanțe cu 1 Euro pentru a lichida stocul de cazări deja cumpărate.
• Crazy-shake al lui Christian Tour de la Târgul de Turism a avut costuri 0 și un ROI foarte mare.

Mihai Popescu – Marketing Manager Vola.ro

• Primul lucru pe care ar trebui să-l facem în social media este să ascultăm cu atenție ce zic ceilalți.
• În social media oricine, oriunde și oricând poate fi emițător sau receptor iar feedback-ul este foarte rapid.
• Companiile din turism trebuie să fie prezente peste tot în online.
• 80% din cazările vândute de Vola.ro nu sunt de pe booking.com.
• Pretextele managerilor pentru a nu a activa în social media:
  • nu pot măsura. Care este ROI-ul?
  • Nu avem buget.
  • Chiar nu avem timp pentru asta.
  • Sunt prea bătrân pentru asta.
  • Noi facem dar B2B.
  • Nu are cine să se ocupe de asta.
  • Asta e doar un capriciu, o să dispară.
  • Clienții noștri nu stau pe Twitter sau pe bloguri.
• Exemple de succes pentru Vola.ro: campania cu ursulețul călător, coletele surpriză trimise către bloggeri, colaborarea cu Viajoa „Food and the City”.
• Vola.ro investește foarte mult în Google Ads dar cifrele sunt secrete.
• Vola.ro nu investește în campanii plătite pe Facebook.
• În momentul în care Vola.ro face o postare pe Facebook, ea generează zeci de apeluri telefonice dar mai puține like-uri/share-uri.
• Mihai Popescu (Marketing Manager) administrează pagina de Facebook a Vola.ro.

Carmen Pavel – owner J’info Tours

• Dacă ar mai vine pachetele pe care le vindea în anii „90, Jinfo Tours ar ajunge în pragul falimentului în 2-3 luni.
• Social Media este o modă și e mult mai ieftin decât marketingul clasic.
• Planul de social media prezentat de Carmen Pavel arată foarte „ca la carte”.
• Jinfo Tours dezvoltă relația cu bloggerii pentru a afla modul lor de gândire și pentru a se adapta la noile tendințe.
• 16% din vânzările Jinfo Tours sunt realizate online.

Cãlin Fusu – Zumzi.ro

• 20% din vanzarile Zumzi sunt pe turism, adica in jur de 100 000 Euro.
• clientul Zumzi: femeie, angajata, studii superioare, face plata cu cardul.
• Zumzi = mall. Nu platesti nimic ca sa te uiti iar vanzatorii nu platesc chirie.
• Concurenta lui Zumzi este AFI Palace Controceni.
• Groupon va pleca din Romania.
• Zumzi nu are nicio responsabilitate fata de turisti ci e doar un „mall” virtual cu o casa de marcat.
• Calin Fusu nu crede in colaborarile cu bloggeri pentru generare de vanzari.

Marcela Manolică – Travelport 

• aplicația Travelport View Mobile este gratuită
• cu Travelport View Mobile, dacă se schimbă numărul zborului sau ora decolării, ești informat aproape instant
• are în spate tehnologia GPS
• poți consulta starea vremii și să afli cum trebuie să te îmbraci în călătorie
• în 2011, în Statele Unite, 60% dintre respondenții unui studiu au descărcat aplicații de travel
• Travelport are două produse – unul B2C – Travel Mobile Agent și B2B – Travelport View Mobile – ambele sunt gratuite

Mugur Pătrașcu – iLeo

• Google are 7 milioane de utilizatori în România, Yahoo: 7 milioane, www – 5,4 milioane, Facebook: 6,5 milioane, mobil: 8 milioane conexiuni.
• Socialul este despre experiențe umane, relații umane, vorbăraia și pisicăraia din jurul acestora.
• Turismul este un domeniu social prin natura sa.
• În top 20 pagini Facebook în România sunt: 9 pagini generaliste, 5 pagini de vânzători de bilete și 5 agenții de turism.
• Abia după 300 000 de fani pe Facebook începi să fii relevant.
• Turismul este despre experiențe și despre oferte.
• Pe Facebook, agenția de turism nu trebuie să apară niciodată în prim plan pentru că Facebook este despre discuție și seducere a oamenilor, nu despre vânzare.
• Turiștii nu caută pe Internet agenții de turism ci experiențe.
• Socialul trebuie să genereze curiozitate, WOW, viralitate, implicare.
• E de preferat o asociere cu oameni de calitate din online (bloggeri).
• Pași de urmat:
  • creați-vă o infrastructură socială de content
  • un blog pentru povești și experiențe
  • cont de flickr pentru fotografii
  • canal Youtube pentru clipuri
  • flux de comunicare către pagini de experiență pe Facebook, nu către pagini de agenție
  • găsiți influențatori în online
• În turism, o fotografie face cât o mie de cuvinte.
• Fotografia oferă cel mai mare grad de viralitate. On Facebook, pics are king.
• 90% dintre utilizatorii de Facebook au cel puțin un album cu poze din călătorii.
• Companiile din turism nu ar trebui să-și facă speranțe prea mari de la Twitter.

Monica Jitariuc – The Practice

• The Practice n-are niciun client din turism dar se pricepe al dracului de bine la reputație.
• MK: Produsul se vinde.
• PR: Produsul își face prieteni.
• PR = managementul reputației.
• Advertisingul merge direct la consumator, PR-ul vorbește cu liderii de opinie (influencerii).
• Teoretic, cam 3 milioane de români citesc bloguri.
• Blogurile de travel lucrează în general cu aceleași branduri.
• 12 sfaturi pentru bloggerii de călătorii:
  • să știi cine îți sunt cititorii
  • să știi cu cine vorbești și ai de vorbit
  • build your credentials (fă-ți o prezentare)
  • fă-ți PR
  • colaborează cu parteneri și din alte domenii (ex: electronice)
  • fii mai creativ
  • să facem mai puțin SEO
  • să ai o filosofie și niște principii
  • nu sta singur prea mult, intră în breaslă
  • hai în offline
  • evaluează-ți munca și rezultatele
  • laudă-te tu pe tine te!

Cristina Bazavan – consultant media

• gândiți-vă la Facebook ca la o garsonieră închiriată.
• companiile ar trebui să investească într-un bloc de companie pentru a putea controla conținutul.
• 3 motive pentru a-ți face un blog de companie:
  • Google
  • relația cu consumatorii
  • sustenabilitate pe termen lung
• exemplu de blog de companie: http://www.fiskateers.com/blog/
• 18% dintre oameni fac atacuri de panică înaintea unei călătorii pentru că le e teamă de nou.
• de avut în vedere când îți faci blogul:
  • audiență
  • obiective
  • format
  • responsabilul
  • feedbackul
• un alt exemplu de blog de companie: blogul Avon
• găsește-ți vocea (unicitatea)
• DON’T:
  • nu-ți subestima cititorii
  • nu promite ce nu poți respecta
  • nu te crede Dumnezeu

Alexandru Lăpușan – CEO & Founding Partner Zitec

• decizia și documentarea pentru achiziționarea de pachete turistice se întâmplă seara.
• newsletter-urile cu „Dragă, Alex…” nu au neapărat o rată de deschidere mai mare.
• Alexandru Lăpușan susține comunicarea personalizată, targetată.

Filip Lăpuș – General Manager Travelio

• dacă nu ai un buget foarte mare, mai bine rămâi doar pe Facebook.
• social media pozitiv: review-uri, poze reale, noutăți și promoții reale, experinețe trăite și povestite, sfaturi practice.
• social media negativ: like us!, toate posturile = oferte, lipsă de răspuns, prea multe canale, rezultate măsurate în like-uri.
• vizitatorii nu sunt: bloggeri, webmasteri
• agențiile de turism n-ar trebui să dea linkuri către tripadvisor pentru că review-urile de acolo ar putea aduce impact negativ asupra ofertelor promovate.
• înainte să dezvolți o aplicație mobilă, trebuie mai întâi să ai parte de awareness pe site. Nimeni nu va instala o aplicație a unui site necunoscut.
• și utilizatorii de mobile se pot abona, fideliza prin notificări, adeziune în social media, newsletter.
• geotargetare – marele atu al utilizării aplicațiilor site-urilor mobile
• un utilizator mobil este mult mai probabil să se întoarcă pe un website.
• pentru hoteluri, vremea descrierilor lungi a trecut. Travelio recomandă simbolurile pentru facilități.
• dacă ofertezi online ceva ce nu poate fi cumpărat online, pierzi clienți.
• Travelio recomandă GTD2.0 ca fiind cel mai bun site de e-turism din România.

Cătălin Macovei – Brand Manager Infoturism

• 27% din vizitatorii de pe infoturism.ro caută oferte last minute.
• aplicația Last Minute e folosită de power-useri care cunosc destinația și caută doar cea mai bună ofertă.

Au mai făcut live blogging:

• Lipa-lipa.ro: Social Media & Mobile strategies for travel industry
• Ciprian Carabă: Social Media & Mobile for Travel Industry – Live blogging

______________________

#SMMST este un eveniment organizat de Eventur in parteneriat cu:  Ramada Bucharest Parc, GoTravel, Travelport, Travelio, Infoturism, Infopensiuni, J’Info Tours, SARTO si AVL Systems.

______________________________________________________________________

Dacă vrei să fii mereu la curent cu destinațiile despre care scriem, urmărește-ne pe Facebook, Twitter și abonează-te prin RSS la articole.

• Despre
• Ultimele Postari

Narcisa

De peste nouă ani scriu despre călătorii pe TravelGirls.ro, călătoresc și lucrez în domeniul comunicării. De câțiva ani am părăsit capitala și m-am mutat cu familia în județul Buzău așa că îți stau la dispoziție cu informații dacă vrei să explorezi zona. Un alt proiect de suflet pe care l-am fondat este Fundația Comunitară Buzău.

Ultimele postari ale lui Narcisa (vezi toate)

• Secretul nostru pentru vacanțe cu adevărat relaxante - 18 iulie 2019
• Cu bebel și cățel în Deltă: review Green Village Resort Sfântu Gheorghe - 1 noiembrie 2018
• Cât de mult ne ajută telefonul în vacanță în străinătate - 19 iunie 2018